Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

1. Pro nakupování prostřednictvím E-SHOPU VETR.CZ se determinují obchodní vztahy mezi firmou Jiří Trojek-VETR, Mlýnská 537,561 64 Jablonné nad Orlicí jako dodavatelem na straně jedné a zákazníkem na straně druhé, jejíž předmětem je dodávka zboží či služeb dle výběru na www.vetr.cz

2. Povinností zákazníka je seznámit se s obchodními podmínkami.

3. Objednávkou v internetovém obchodě VETR.CZ stvrzuje zákazník svůj souhlas s obchodními podmínkami a reklamačními podmínkami, které se řídí dle zákona 367/2000 sb /parag.53 odst.7 OZ/

Jak nakupovat v e-shopu

Postup

Způsob platby

1. Zákazník může jako formu úhrady zvolit platbu dobírkou – přímou platbu v hotovosti při převzetí zboží od řidiče přepravní služby. Úhradu provede zákazník hotově řidiči přepravní služby na základě dodání zboží a potvrzení přepravních dokladů.

2. Zákazník může jako formu úhrady zvolit přímou platbu v hotovosti při osobním převzetí zboží ve firmě VETR-Mlýnská 537, 561 64 Jablonné nad Orlicí.

3. Zákazník může jako formu úhrady zvolit platbu bankovním převodem na účet dodavatele číslo 1324598349/0800. Jako variabilní symbol platby použije zákazník číslo jím uskutečněné objednávky či variabilní symbol ze zaslané zálohové faktury. Tato platba probíhá výhradně před dodáním zboží na základě výzvy pracovníka firmy VETR pokud není výslovně domluveno jinak.

Dodací podmínky

1. Dodací termín se pohybuje dle charakteru a množství zboží od 7 dnů 28 dnů od zaslání a potvrzení objednávky. Dodací lhůty jsou orientační a vzhledem k šíři nabízeného sortimentu nelze garantovat nevyprodání skladových zásob a s tím spojené případné prodloužení dodací lhůty.

2. Doprava je zajišťována převážně přepravní službou, pokud není stanoveno jinak.

3. Zákazníkovi je účtováno dopravné /90,- Kč bez DPH/ za jeden karton / balík/ pokud není stanoveno jinak.

4 . O přesném datu expedice je zákazník informován formou e-mailu či telefonicky.

5. Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu, kdykoliv před jejím závazným potvrzením. Po závazném potvrzení objednávky jen v případě, že prodávající nesplní podmínky dodání. V případě stornování potvrzené objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. Prodávající uplatňuje právo na úhradu škody zejména v případě nákupu zboží „na objednávku„, které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží došlo k již vynaložení prokazatelných nákladů, jako zbytečná doprava apod.

6. Prodávající má právo stornovat objednávku bez udání důvodu nebo z důvodu, že se zboží již nevyrábí, nedodává nebo se výrazně změnila cena či dodací podmínky. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.

V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu do 10 pracovních dnů.

7. V souladu se zákonem č.367/2000sb. má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje pouze na nepodnikatelské subjekty. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, žádáme Vás o dodržení uvedených podmínek:

• kontaktujte nás, že žádáte o odstoupení od smlouv
• uveďte číslo faktury, var. symbol, datum nákupu
• pokud jste již zboží obdržel a převzal zašlete je zpět na naší adresu a to za následujících podmínek:
  • nesmí být použité
  • nesmí být poškozené
    
  • musí být kompletní
• zboží posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám /doporučeně neznamená na dobírku/
• při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to do 14 pracovních dnů po obdržení zboží. V případě nedodání kompletního zboží či jiných okolností se termín posouvá do doby dodání plnohodnotného zboží.
• v případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět

Reklamační řád

1. Povinnost zákazníka

Zákazník je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží jej prohlédnout a informovat prodejce o případných zjištěných závadách. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě.

Kontaktní osoba pro reklamace: Vladimíra Abrahámová, tel: 465 642 770, 777 642 770,

2. Reklamaci je možné podat těmito způsoby:

a) e-mailem nebo doporučeným dopisem
b) doručením na adresu prodejny
c) osobním doručením do firmy

3. Zákazník je povinen uvést

a) číslo objednávky
b) co nejvýstižněji popis závad a jejich projevů
c) prokázat uzavření kupní smlouvy-faktura
d) doložit záruční list
e) pokud je možnost přiložit fotografie poškození /snazší posouzení bez nutnosti dodání zboží/

4. Povinnost prodávajícího

O reklamaci rozhodne prodávající ihned,nejpozději do 3 pracovních dnů, od doručení reklamovaného zboží /do této doby se nepočítá lhůta nutná pro odborné posouzení/ a vyrozumí o tom reklamujícího, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající je povinen vydat reklamační protokol s obsahem veškerých údajů o průběhu reklamace a informovat reklamujícího. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez odkladů a to nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.

5. Záruční podmínky

a) ke každému zboží je přikládána faktura a záruční list.Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím co je uvedeno na faktuře a skutečně dodaným zbožím / u druhu nebo množství/ je povinen ihned, nejpozději však do 3 dnů podat zprávu na adresu prodejce. Pokud tak neučiní hrozí mu, že na pozdější reklamace nebude brán zřetel, především při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě.

b) délka záruky je 24 měsíců, pokud není uvedena doba delší a začíná se počítat ode dne převzetí zboží zákazníkem. Záruka se prodlužuje o dobu po kterou byl výrobek v reklamačním řízení. Dojde-li k výměně,začne běžet záruční doba znova od převzetí nové věci

c) zákazník doručí reklamované zboží na adresu firmy VETR Mlýnská 306, 561 64 Jablonné nad Orlicí. V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu prodávající

d) jakmile bude reklamace vyřízena, tak prodávající bez zbytečných odkladů vyzve zákazníka k odběru zboží a nebo po předchozí dohodě přiveze zboží na adresu zákazníka

e) záruku nelze uplatnit v následujících případech:

• neodbornou instalací, nedbalým zacházením
• poškozením zboží živly, nebo dlouhodobým působením povětrnostních podmínek
• poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním jež je v rozporu s návodem
• při nestejném zabarvení povrchu. Dřevo jako organická surovina vykazuje určité rozdíly v hustotě ,což má negativní vliv při povrchové úpravě
• vady vzniklém přirozeným stárnutím
• povrchové trhliny a vyspravované suky
• vady vzniklé při přepravě, v tomto případě se obracejte na přepravní firmu nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky. Doporučujeme provést kontrolu při převzetí zboží a v případě poškození neodkladně sepsat zápis o škodě.

f) prodávající může po dohodě se zákazníkem nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry.